Cadena de adquisición de clientes
Entonces, ¿por qué las empresas en México deben tener su sitio web y su cadena de conversión listas antes de hacer publicidad? Porquela publicidad es un amplificador, no un reparador.Si tu sitio web ya es confuso, los botones no son claros y los formularios son difíciles de entender, la publicidad solo amplificará estos problemas más rápidamente.
1. El sitio web no es algo que se deba "mejorar lentamente después de que la publicidad esté en línea".
Muchas personas ven la página oficial como una página de exhibición de marca, pero en la práctica, se asemeja más a la recepción detrás de la publicidad. Lo que el cliente ve al entrar, si puede juzgar rápidamente si eres adecuado para él, si está dispuesto a hacer clic en WhatsApp o dejar un formulario, depende en gran medida de la página.
2. ¿Qué cosas mínimas deben completarse antes de la publicidad?
Primero, una página de servicios clara, al menos para que el cliente entienda qué haces. Segundo, una entrada de consulta clara, que debe estar presente tanto en la parte superior como en el medio del contenido. Tercero, materiales de confianza, como clientes atendidos, métodos de tratamiento y preguntas frecuentes. Cuarto, una forma de registrar pistas, de lo contrario, las consultas pueden perderse.
| ¿Qué problemas pueden surgir si no se hace bien antes de la publicidad? | ¿Qué se debe complementar antes de la publicidad? | No hay una página de servicios independiente. |
|---|---|---|
| El tráfico se dirige a la página de inicio, la conversión es baja. | Primero, complementar la página de servicios. | Primero, completar la página de servicios |
| El acceso a la consulta no es claro. | Los usuarios no saben cómo contactar después de ver. | Agregar WhatsApp / WeChat / formulario. |
| No hay un mecanismo para registrar clientes. | Las consultas que llegan pueden perderse fácilmente. | Primero aclara cómo se recibirán las pistas. |
Tres, ¿por qué "invertir primero y preguntar después" a menudo desperdicia presupuesto?
Porque estarás probando anuncios en una página que no está lista, y las conclusiones que saques suelen ser incorrectas. Por ejemplo, piensas que Google no es adecuado para ti, cuando en realidad la página de servicios no está clara; crees que los anuncios en redes sociales no convierten, cuando en realidad el acceso a la consulta es muy débil.
Preparación más sólida antes de la inversión.
- Primero organiza la estructura de tu sitio web y página de servicios.
- Asegúrate de que el camino para los formularios, WeChat y WhatsApp esté claro.
- Si es necesario, prepara un conjunto de páginas de aterrizaje más orientadas a la conversión, no solo usa la página de inicio.
- Si habrá muchas consultas posteriormente, considera de antemano cómo gestionar a los clientes.
Cuatro, el sitio web y la publicidad no son dos líneas, sino una cadena.
Un sistema de adquisición de clientes que realmente funcione, tiene la publicidad, el sitio web, la recepción de consultas y la gestión de clientes como una línea. La publicidad se encarga de atraer personas, el sitio web se encarga de comunicar claramente, los contactos se encargan de recibir, y el sistema o proceso se encarga de no perder pedidos.
Por eso, muchas veces las empresas no solo necesitan invertir en publicidad, sino que también necesitan que el sitio web de la empresa y el sistema trabajen juntos, de lo contrario, cada eslabón puede convertirse en un cuello de botella.
Cinco, conclusión: primero construye la base, luego vale la pena ampliar la publicidad.
Antes de hacer publicidad en México, lo más importante no es investigar más plataformas, sino construir bien el sitio web y la cadena de conversión. Así, sin importar si haces publicidad en Google, en redes sociales o publicidad interna, tendrás un lugar donde realmente convertir el tráfico en consultas.
Si deseas que estos problemas se conviertan en un plan ejecutable
puedes seguir integrando la publicidad, la construcción de la página web, la gestión de redes sociales, los servicios de TI o la planificación de CRM/ERP. En lugar de solo resolver un punto, es más estable primero alinear toda la cadena de adquisición y conversión.
