Telcel因未授权的人工智能服务向13.5万用户收取不当费用

联邦消费者保护局（Profeco）报告称，Telcel因未请求或授权的人工智能服务向移动计划客户收取了超过5350万比索的费用；该公司表示在发现问题后已进行了退款。

根据联邦消费者保护局（Profeco）提供给媒体Contralínea的信息，Telcel共向135,602名移动电话用户收取了不当费用，总金额为53,562,790比索，这些费用与名为Google AI Pro的人工智能服务相关。

用户Telcel收到395比索的费用

据报道，这些费用反映在2026年3月和4月的付款中。每位受影响的客户收到了395比索的费用，依据相关机构的说法，该服务并未事先签约或授权。

联邦消费者保护局确认该服务在未获得用户同意的情况下被应用。在向Contralínea提供的回复中，该机构指出“并未告知消费”。

然而，Profeco表示未发现该公司存在恶意行为，并解释称Telcel在发现问题后进行了退款。根据发布的信息，退款在三个不同的日期进行：2026年4月1日、4月10日和5月4日。

Profeco报告称，Telcel客户因与人工智能相关的费用提出了投诉

此问题在5月11日的总统新闻发布会上被提及，检察官伊万·埃斯卡兰特被询问有关Telcel因人工智能服务费用、年度保证金及开具发票问题而产生的多项不满。

根据Profeco提供的信息，电信副检察院记录了22起与人工智能服务收费相关的投诉。

该机构指出，这22起投诉中已有7起与公司达成调解，全部退款，而其他15起仍在处理中。

年度保证金收费不再是强制性

关于针对该公司的另一个指控，即对移动电话用户收取200比索的强制性年度保证金，Profeco表示这一做法已不再具有强制性。

当局解释称，现行的附加合同于2025年6月3日注册，规定保证金仅是消费者履行义务的一种选择。

根据发布的信息，这些资金被转移至同样属于卡洛斯·斯利姆·赫鲁的Afianzadora Inbursa公司。

Profeco详细说明，现行合同的第21.2条款规定，如果公司未使用保证金，合同关系结束时应将其退还，方式可以是Telcel账户中的余额或以原支付方式返还。

同时，规定在公司确认客户没有未偿债务后，退款将会进行。

超过100起针对Telcel的保证金投诉

Profeco还报告称，从2025年6月至2026年5月8日，共登记了104起与Telcel收取保证金相关的投诉。

根据该机构的说法，这些案例中约95%的投诉已在公司与消费者之间达成调解。

关于未能按时提供所签约服务的发票的报告，Profeco表示已登记7起投诉，且所有投诉均已调解成功，支持消费者。

目前，Telcel的母公司美洲移动报告称在墨西哥大约有7600万用户，但未具体说明其中有多少是月租计划的客户。